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Ordem de serviço: o que é, o que colocar e modelo simples para autônomo
A ordem de serviço organiza o que foi combinado e protege os dois lados. Não precisa ser complicada.
Ordem de serviço, ou OS, é o documento que registra o que vai ser feito, para quem, por quanto e em quanto tempo. Para uma oficina com dez funcionários, ela organiza a equipe. Para o autônomo, ela serve principalmente para combinar e lembrar: evita discussão sobre preço, prazo e o que estava incluído.
O que colocar numa ordem de serviço
- Número e data de abertura. Ajuda a achar depois.
- Cliente: nome, telefone e endereço do serviço.
- O que o cliente relatou, com as palavras dele. Ex.: "tomada da cozinha esquentando".
- Estado de entrada do aparelho ou local, com fotos. Riscos, peças faltando, defeitos que já existiam.
- O que será feito e o que não está incluído.
- Valores separados: peças ou material, mão de obra, deslocamento.
- Prazo combinado e forma de pagamento.
- Garantia: prazo e o que cobre.
- Aceite do cliente, com data.
Modelo simples
| Campo | Exemplo |
|---|---|
| OS nº / data | 0142 · 31/10/2026 |
| Cliente | Maria Souza · (19) 9xxxx-xxxx |
| Relato | Disjuntor desarma quando liga o chuveiro |
| Entrada | Quadro antigo, 2 disjuntores sem identificação (foto) |
| Serviço | Troca do disjuntor do chuveiro e do cabo do circuito |
| Valores | Material R$ 180 · Mão de obra R$ 250 |
| Prazo | Sábado, 9h às 12h |
| Garantia | 90 dias para o serviço executado |
| Aceite | Aprovado pela cliente em 30/10, 18h12 |
Papel, planilha ou aplicativo?
Qualquer um serve, se você usar sempre. O bloco de papel em duas vias é barato e funciona. A planilha ajuda a somar e buscar. Um aplicativo de OS completo vale a pena quando você tem equipe, estoque e financeiro. Comparamos as opções com prós e contras em controle de serviços para autônomo.
E o cliente, como acompanha a OS?
Aqui está a parte que a maioria das OS esquece: o cliente não vê nada depois que assina. Ele liga para saber. O TáQuase não substitui o seu sistema de OS: ele cuida só do que o cliente vê. Você cria o serviço, e o cliente acompanha as etapas, fotos e aprovações por um link, sem baixar app. O orçamento também vai pelo link, e o aceite fica registrado com data e hora.
Perguntas frequentes
Autônomo precisa emitir ordem de serviço?
A ordem de serviço não é um documento fiscal obrigatório: é uma ferramenta de organização. A nota fiscal segue as regras do seu município e do seu enquadramento (MEI, por exemplo). Na dúvida, fale com um contador.
Ordem de serviço e orçamento são a mesma coisa?
Não. O orçamento é a proposta antes do cliente aceitar. A ordem de serviço registra o serviço aceito e acompanha a execução até a entrega.