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Como registrar a aprovação do cliente e evitar o "eu não pedi isso"
Serviço que muda no meio do caminho precisa de um "sim" registrado. Veja como fazer isso sem burocracia.
Todo prestador já viveu isso: o serviço mudou, o cliente concordou por telefone e, na hora de pagar, "não lembrava" do combinado. Registrar a aprovação resolve a maior parte desses casos, e não precisa de cartório.
O que precisa ficar registrado
- O que foi pedido, com descrição e valor.
- Quem decidiu e quando (data e hora).
- A decisão: aprovado ou recusado, e o motivo da recusa, se houver.
- Que o pedido não mudou depois da aprovação.
Por que só o áudio não basta
Áudio se perde na conversa, é difícil de achar e não mostra exatamente o que estava sendo aprovado. Uma mensagem de texto com o valor e um "aprovado" do cliente já é bem melhor. Melhor ainda é um registro que junta o pedido e a decisão no mesmo lugar.
Três jeitos de registrar
| Jeito | Bom para | Cuidado |
|---|---|---|
| Mensagem de texto no WhatsApp | Serviços pequenos | Fica espalhado no meio da conversa |
| Orçamento em PDF assinado | Serviços grandes | Dá trabalho e o cliente demora a devolver |
| Aprovação pelo link do serviço | Mudanças do dia a dia | Não substitui contrato em obras grandes |
Como funciona no TáQuase
Você cria um pedido de aprovação dentro do serviço, com descrição e valor. O cliente vê no link e toca em Aprovar ou Recusar. Fica guardado o texto como foi enviado, a decisão e a data e hora. Você recebe um e-mail quando ele responde, e os dois veem o mesmo histórico.
Dicas que evitam briga
- Peça a aprovação antes de fazer, nunca depois.
- Mande uma foto do problema junto do pedido.
- Escreva o valor total, não só "mais um pouco".
- Se o cliente recusar, registre também. Recusa registrada protege você de "por que não fez?".