Guia
Mensagens prontas para avisar o cliente no WhatsApp: do orçamento à entrega
Modelos curtos, educados e diretos para cada momento do serviço. Copie, troque os nomes e mande.
Escrever toda mensagem do zero cansa e, no corre, sai seco demais ou longo demais. Use os modelos abaixo como base. Troque o que está entre colchetes. Uma dica: no WhatsApp Business, salve os que você mais usa como respostas rápidas (Ferramentas comerciais → Respostas rápidas) e chame digitando a barra "/".
Serviço recebido
Oi, [nome]! Aqui é o [seu nome], da [empresa]. Seu [aparelho/serviço] já está com a gente. Vou te mandando cada etapa por aqui. Qualquer dúvida, é só chamar.
Diagnóstico e orçamento
[Nome], já vi o que é: [problema em uma frase]. Para resolver: [o que vai ser feito]. Fica R$ [valor] ([peças] + [mão de obra]). Prazo: [prazo]. Posso seguir?
Oi, [nome]! Conseguiu ver o orçamento de [serviço]? Se quiser, explico qualquer item. Assim que você aprovar, já começo.
Esperando peça ou material
[Nome], a peça de [serviço] foi pedida hoje. A previsão de chegada é [data]. Assim que chegar, te aviso e já faço a troca.
Serviço em andamento
Atualização de [serviço]: terminamos [etapa] hoje. Próximo passo: [próxima etapa], previsto para [dia]. Segue foto de como está.
Imprevisto ou mudança de valor
[Nome], ao abrir encontrei [problema]. Para ficar bem feito, precisa [o que fazer], que fica R$ [valor] a mais. Segue foto. Só sigo com sua aprovação, tudo bem?
Atraso
[Nome], quero te avisar antes: [serviço] vai atrasar por [motivo em uma frase]. A nova previsão é [data]. Desculpa pelo transtorno, vou te mantendo informado.
Pronto
Boa notícia, [nome]: [serviço] está pronto! Pode buscar [dia e horário]. Endereço: [endereço]. Valor: R$ [valor].
Tudo entregue, [nome]! Ficou [resultado]. A garantia é de [prazo] para [o que cobre]. Qualquer coisa, é só chamar. Obrigado pela confiança!
Pedido de avaliação
[Nome], se gostou do serviço, uma avaliação no Google ajuda muito quem trabalha por conta. Leva 1 minuto: [link]. Obrigado!
Cuidados para não parecer spam
- Mande só para quem é seu cliente e só sobre o serviço dele.
- Evite disparar a mesma mensagem para muita gente de uma vez. O WhatsApp pode restringir números que fazem isso.
- Diga sempre quem é você e de onde fala na primeira mensagem.
- Fora do horário comercial, agende ou espere a manhã seguinte, a não ser que o cliente tenha pedido.
Um link no lugar de várias mensagens
Se você não quer escrever cada atualização, mande um link só no começo. No TáQuase, quando você muda a etapa, o botão do WhatsApp já abre a conversa com o texto e o link prontos, e você decide se envia. O cliente acompanha o resto sozinho. Veja como funciona.