Guia
"Já tá pronto?": como parar de responder a mesma pergunta o dia todo
A pergunta não é falta de educação: é falta de informação. Resolva a causa, não a pergunta.
"E aí, como tá?", "Já ficou pronto?", "Falta muito?". Cada pergunta dessas tira você do serviço, e às vezes chegam dez por dia. O cliente não está te cobrando por mal: ele simplesmente não tem outra forma de saber.
Por que o cliente pergunta
- Ele não sabe quantas etapas o serviço tem.
- O prazo foi dado como "semana que vem", sem dia.
- A última notícia foi há dias.
- Ele precisa se organizar: buscar, pagar, avisar alguém.
O que fazer
- Dê prazo com dia. "Quinta à tarde" em vez de "essa semana".
- Mostre as etapas logo no começo. O cliente que sabe que existe "Aguardando peça" não estranha a demora.
- Avise sem ser perguntado quando a etapa muda. Uma mensagem sua evita três dele.
- Dê um lugar para ele consultar sozinho. Um link com a etapa atual responde a pergunta a qualquer hora, sem você.
- Responda com informação, não com "tá andando". "Terminei a montagem, falta só o acabamento, entrego sexta" encerra o assunto.
Uma resposta educada para a pergunta de sempre
Oi, [nome]! Está na etapa de [etapa]. Falta [o que falta] e a previsão continua [dia]. Se quiser acompanhar a qualquer hora, é só abrir este link: [link].
O link que responde por você
Foi para isso que o TáQuase nasceu: o cliente abre o link e vê a etapa atual, quanto falta (o Q vai se fechando), as fotos e o histórico. Você só fala com ele quando tem novidade de verdade. Veja a demonstração pelo olhar do cliente.